El sector público y social prioriza el uso de la IA en procesos internos con el punto de mira en la prestación de servicios

23 de julio de 2024: Forvis Mazars, firma internacional de auditoría, asesoramiento fiscal y legal y consultoría, ha publicado su estudio anual sobre el sector público y social. El informe, que analiza la opinión de más de cerca de 400 directivos de la Administración Pública y del sector de Fundaciones, recoge un cambio significativo en las perspectivas generales y las prioridades de los ejecutivos del sector, lo que indica que se avecina un reajuste estratégico. En concreto, L las organizaciones son conscientes de la influencia cada vez mayor de la percepción pública y los líderes buscan crear resiliencia en una nueva era en la que el talento es esencial para aprovechar las ventajas de las tecnologías emergentes y se superan las expectativas de sostenibilidad.

Para descargar el informe puede hacer clic aqui.

Peter Cudlip, socio y responsable del Sector Público y Social del Forvis Mazars Group, explica que "Nos encontramos en una coyuntura crítica, pero con algunas de las mayores oportunidades para que los líderes desafíen la norma y den forma a las mejores prácticas en un periodo de cambios significativos.

Entre las principales conclusiones del informe, destacan:

•  La transformación de las organizaciones, a través de las tecnologías emergentes es la principal prioridad estratégica para los directivos por segundo año consecutivo. El 79% de las organizaciones del sector público y social ya utilizan la inteligencia artificial generativa de alguna forma y, de las que aún no lo hacen, el 44% afirma que lo harán dentro de cinco años. Sin embargo, el 69% de los que ya utilizan IA generativa en su organización afirman tener inquietudes éticas.
•  Para el 64% de los líderes consultados la IA generativa no sustituirá a las personas, lo que demuestra que las capacidades humanas siguen siendo muy valoradas en un sector tan orientado a las personas.
• El uso de la inteligencia artificial en el sector está enfocada mayoritariamente a la prestación de servicios internos (71%), pero también avanza de forma significativa en su utilización en la prestación de servicios al ciudadano (55%). Esto podría implicar una transformación en la tradicional forma de atención social NUEVO ¿???.
• Los directivos del sector público y social se muestran en general optimistas: el 58% espera que la financiación aumente en el próximo ejercicio, pero esto supone un descenso significativo respecto al 85% del año pasado.
• Los factores económicos, como la elevada inflación y el coste de la vida (27%), el aumento de la demanda de servicios y los cambios políticos (26% cada uno) son tres de las principales tendencias externas que más afectarán a las organizaciones el año que viene. También se espera que la aparición de nuevas tecnologías (23%) y la escasez de talento (22%) afecten significativamente a las organizaciones, y sólo el 25% confía en estar preparado para ello.
• Satisfacer la demanda de servicios es un problema potencial para una cuarta parte de las organizaciones, que afirman que es probable que no lo consigan.
• El 50% de las organizaciones espera aumentar la inversión en tiempo, dinero y recursos en todas las actividades y operaciones empresariales. El mantenimiento de operaciones de IT y de digitalización encabezan esta lista, los problemas o preocupaciones en torno a la financiación ocupan el último lugar, solo superados por la reducción de plantilla.
• La escasez de talento es una de las cinco principales tendencias externas que, según los directivos, afectarán al sector en los próximos tres a cinco años, y casi dos tercios (63%) de los ejecutivos confirman tener dificultades para contratar a personas con talento, un porcentaje que en el caso de los encuestados en España se sitúa en el 58%. Sin embargo, la estrategia de talento sólo ocupa el noveno lugar entre sus prioridades estratégicas para el próximo año.
• La sostenibilidad es otro tema clave para los líderes del sector público y social: el 76% afirma que ya elabora un informe de sostenibilidad o tiene previsto hacerlo en los próximos 12 meses. Más del 50% de los directivos afirman que una nueva normativa sería más eficaz que la presión interna o externa para acelerar la elaboración de memorias.

En este sentido, Josefina Piñón, Directora en el Sector Público y Social de Forvis Mazars en España explica que "el reporting ESG es una cuestión que preocupa a las fundaciones ya que, deben acreditar que los fondos que reciben se invierten de forma eficiente y responsable social y medioambientalmente. Además, deben evaluar el impacto de que los cambios que promueven y conocer el retorno de la inversión.