定位新時代：公共及社會領域研究2024

根據近 400 名該行業高管的見解，他們正面臨策略重置的關鍵時刻。人才成為新興技術有效性的核心，同時，可持續發展的期望已遠超既有預期。

我們的研究顯示：

儘管58%的高管仍對下一財政年度的資金增長持樂觀態度，但這一比例相較於去年的85%有了顯著回落。
高通脹和生活成本上升（27%）、服務需求增加（ 26%）和政治格局變動（ 26%）是未來一年對企業影響最為深遠的三個外部因素。此外，新技術的出現（23%）和人才的稀缺（22%）亦被視為重大挑戰，而僅有四分之一的企業表示已做好充分準備。
滿足各戶需求成為行業的一大潛在難題，四分之一的企業坦言可能無法達成既定目標。
面對挑戰，50%企業計畫在所有業務活動和運營中增加時間、資金與資源的投入。儘管IT維護與數據化運營佔據優先地位，但資金籌措/融資難題及裁員憂慮亦不容忽視。
人才稀缺被視為未來三至五年內影響行業的五大外部趨勢之一，超過半數（63%）的高管反應在招聘人才方面存在困難。然而，令人擔憂的是，人才在企業未來一年的策略重點中僅排在第九位。
採用資訊技術或新興技術實現轉型，已連續兩年成為高管們的首要任務。79%的公共及社會領域的企業已經於不同程度上生成了AI，而尚未涉足的企業中，有44%表示將在未來五年內跟進。但是在已應用AI的企業中，近七成（69%）表達了對道德倫理問題的深切關注。
64%的高管認為，AI技術並不會取代人類勞動。這進一步強調了在這個以人為本的行業中，個人技能與專業素養的不可替代性。
可持續發展已成為行業高管關注的焦點—76% 的公共及社會領域高管表示已計畫在未來 12 個月內發佈可持續發展報告。此外，超過半數高管表示，新法規在推動可持續報告加速編制方面，比內部或外部壓力更有效。