機器人流程自動化推動的下一代電子商務

因此，專家預測到2020年底，零售電子商務銷售額將達到4.13萬億美元，高於2018年的2.84萬億美元，而且這種情況已加速了從實體購物向網上購物的轉變。

儘管大多數大型零售商已經建立了成熟的在線產品，但由於需求增加，再加上大流行帶來的對供應鍊和物流方面的挑戰，企業們在過去的幾個月中經受了考驗。 同時，對於以前依靠實物銷售的較小零售商而言，為完全不同的業務方式，他們開始準備和學習了新的運營和物流方式。

在這種環境下，機器人流程自動化（RPA）可以在許多關鍵業務領域提供巨大的運營優勢。

逆向物流

建立在線零售業務的最大挑戰之一 - 處理退貨。 客戶希望獲得無縫的退貨流程，並且comScore最近進行的一項調查顯示，如果退貨流程複雜或不佳，91％的客戶不會再向公司購物。 但是，雖然退貨給客戶帶來了極大的便利，但給企業帶來了高昂的成本。 根據Statista的報告，2017年美國電子商務的退貨成本估計為3500億美元，並且預計到2020年，將會達到5500億美元。

因此，企業必須採用無阻礙的流程，以便從時間、成本和客戶體驗的角度對退貨流程進行最佳管理。 逆向物流牽涉到繁重的數據，以及複雜和重複的過程，機器人流程自動化（RPA）是逆向物流管理的理想選擇。 通過自動更新庫存數據庫，向客戶通知進度和處理退款，RPA可以同時降低成本、消除人為錯誤，並最大程度地減少延遲。 RPA還可以自動生成數據和報告，顯示出退貨的頻率和原因，以幫助決策和改進未來的流程。

除逆向物流外，機器人流程自動化（RPA）還可以為公司的幾乎所有領域帶來收益，例如：

• 基於機器人流程自動化（RPA）的企業資源計劃（ERP）系統

企業資源計劃（ERP）本質上是機器人流程自動化（RPA）系統，可自動執行如價格更改、開票和員工空缺之類的業務管理功能，以最大化效率，並生成報告。 例如，通過集成倉庫和銷售點（POS）數據，自動ERP可以確保需要的庫存並按時補充，以最大化銷售量。

• 會計和金融

機器人流程自動化（RPA）可以管理眾多會計流程，包括訂單和發票處理、應付和應收帳款、帳目核對、合併帳目信息等。

• 產品分類

產品分類是零售行業中最重要且被忽略的功能之一，可確保客戶在電子商務網站上瀏覽和搜索時可輕鬆找到所需的內容。 零售商現在通過分配屬性並根據自定的規則對產品進行分類。他們從而意識到了整合機器人流程自動化（RPA）來創建適當分類法的好處。

• 供應鏈管理

機器人流程自動化（RPA）還可以確保客戶、供應商和分銷商之間的有效通信，包括電子郵件自動化。 例如，自動化系統可以向客戶和員工發出警報，以向他們更新訂單狀態，以改善溝通並確保及時處理投訴和索賠。

• 計劃需求

對於零售商而言，擁有有關其銷售的詳細數據至關重要，例如每種產品的銷售量、價格和銷售對象。 借助RPA技術可自動化該數據收集過程，因此可以按需要獲取和分析實時報告，而不必手動進行。這些報告提供了有關客戶購買偏好和需求的數據，從而提供了有關對應的計劃和管理庫存的機會。

• 庫存管理

在此基礎上，RPA可以監視庫存，以便在庫存量低時生成通知，並在特定數量時重新訂購產品。 此外，RPA的實時報告可根據以前的需求制定最佳庫存水平，並可根據客戶需求的模式來修改水平。

機器人流程自動化（RPA）不僅為零售公司提供多種好處，而且實施起來快速、簡便且具有成本效益，並具有與不同系統集成的能力，而無需複雜的變更管理計劃。 但是，為了最大程度地發揮其潛力，重點應該放在選擇合適的流程以實現自動化，合適的自動化工具，以及合適的合作夥伴以幫助實施RPA。 通過使用RPA來提高生產力，降低成本，以及邁向數字化轉型的一步，從而釋放數字化的潛力。

有關更多信息或討論機器人流程自動化（RPA）如何幫助您的業務，請在下面與我們聯繫。

由Mazars合夥人Enrique Romero和經理César Gonzalez撰寫。