O futuro das telecomunicações: ganhar a batalha pela experiência do consumidor

O que é exatamente o futuro das telecomunicações? As respostas óbvias - que passam pelo acesso à informação e pela conexão das pessoas - podem tornar-se demasiado restritas e deixar rapidamente de definir as verdadeiras capacidades das empresas de telecomunicações. Na Mazars acreditamos que "moldar a experiência do cliente" descreve melhor as atuais prioridades e direção futura das telecomunicações.

Mas, para fazer isso, as telecomunicações precisam de potenciar o 5G – a sua rápida velocidade de transferência e a sua baixa latência – para moldar experiências contínuas, ao mesmo tempo que desenvolvem as capacidades dos serviços financeiros móveis e acompanham a forte concorrência das empresas de tecnologia, bancos e outros, que todos querem possuir e marcar a nova era de experiências do cliente.

O negócio das telecomunicações está a mudar. Ligar pessoas já não é suficiente - em vez disso, as telecomunicações querem ter um papel de liderança na moldagem da experiência do cliente. Ao utilizarem os seus dispositivos para desbloquear sistemas de "car sharing" ou ”shop and go” sem ter que utilizar uma carteira física, os clientes estão à beira de uma nova era de integração. Esta é a grande oportunidade para as telecomunicações, permitindo utilizar os serviços financeiros móveis para transformar as possibilidades em realidade.

Julien Huvé Head of Telecommunications Services, Mazars

Para destacar as oportunidades globais e os futuros desafios das telecomunicações que procuram vencer a batalha da experiência do cliente, a Mazars criou o Mobile Payments Index, que avalia 17 países em dez variáveis diferentes relacionadas com três fundamentos: regulamentação e infraestrutura, comportamento do consumidor e penetração de pagamentos móveis.

Huvé diz que o "Mazars Mobile Payments Index revela quais os mercados que apresentam as maiores oportunidades e desafios para as telecomunicações que procuram fortalecer os seus negócios e evoluir na oferta de serviços, para além de simples conectividade e acesso digital."

Interessado nas novas experiências que as telecomunicações podem proporcionar? Veja o vídeo em baixo para saber mais:

Faça download do relatório e saiba mais sobre o futuro das telecomunicações, do seu papel na moldagem da experiência do consumidor do futuro e das oportunidades comerciais existentes.