Studie publieke en sociale sector 2024

Uit ons onderzoek onder bijna 400 bestuurders in de sociale en publieke sector blijkt dat er een belangrijke ommekeer plaatsvindt. Er is sprake van een verandering van prioriteiten en visie en het lijkt erop dat er een strategische koerswijziging aankomt. De invloed van de publieke opinie neemt toe. Bestuurders bereiden zich voor op een tijdperk waar talent essentieel is om opkomende technologieën effectief in te zetten en de duurzaamheidsverwachtingen te overtreffen.

Onze belangrijkste bevindingen:

Bestuurders in de publieke en sociale sector zijn over het algemeen optimistisch: 58% verwacht dat de financiering in het volgende boekjaar zal toenemen, maar dit is een aanzienlijke daling ten opzichte van 85% vorig jaar.
Economische factoren, waaronder hoge inflatie en kosten voor levensonderhoud (27%) en een toegenomen vraag naar diensten en politieke veranderingen (elk 26%) zijn drie van de externe trends die het komende jaar de meeste invloed op organisaties zullen hebben. De opkomst van nieuwe technologieën (23%) en de schaarste aan talent (22%) zullen naar verwachting ook een grote impact hebben op organisaties. Slechts 25% is ervan overtuigd dat ze hierop voorbereid zijn.
Een kwart van de organisaties geeft aan dat ze er waarschijnlijk niet in zullen slagen om aan de toenemende vraag naar diensten te voldoen.
50% van de organisaties verwacht een verhoging van de investeringen in tijd, geld en middelen over alle bedrijfsactiviteiten heen. Terwijl het onderhouden van IT en het digitaliseren van activiteiten bovenaan deze lijst staan, is de financiering hiervan de hekkensluiter, na het dalen van het aantal medewerkers.
Schaarste aan talent is een van de top vijf externe trends die een impact zullen hebben op de sector in de komende drie tot vijf jaar. Meer dan de helft (63%) van de bestuurders bevestigt dat ze moeite hebben om talentvolle mensen te werven. Toch - en dat is cruciaal - staat talentstrategie pas op nummer negen in hun strategische prioriteiten voor het komende jaar.
Veranderingen door IT of opkomende technologie is voor het tweede achtereenvolgende jaar de belangrijkste prioriteit voor de bestuurders. 79% van de organisaties in de publieke en sociale sector maakt al op de een of andere manier gebruik van generatieve AI en van de organisaties die dat nog niet doen zegt 44% dat ze dat over vijf jaar wel zullen doen. Van de organisaties die al generatieve AI gebruiken, zegt 69% dat ze zich zorgen maken over ethische kwesties.
Generatieve AI zal mensen niet vervangen volgens 64% van de bestuurders. Dit bewijst dat menselijke vaardigheden nog steeds zeer gewaardeerd worden in deze mensgerichte sector.
Verantwoordelijkheden op het gebied van duurzaamheid zijn een duidelijk aandachtspunt voor bestuurders in de sector.
76% van de leidinggevenden in de publieke en sociale sector zegt al een duurzaamheidsverslag op te stellen of is van plan dat in de komende twaalf maanden te doen. Meer dan 50% van de bestuurders zegt dat nieuwe regelgeving effectiever zou zijn dan interne of externe druk om de duurzaamheidsrapportage te versnellen.