Abbracciare la trasformazione nel mid-market consumer

Il settore dei beni di consumo è nel bel mezzo di una trasformazione internazionale. Le tendenze globali e le pressioni macroeconomiche, tra cui l'inflazione, i conflitti geopolitici, i cambiamenti normativi e l'impennata dell'e-commerce guidata dalla pandemia, hanno accelerato il ritmo del cambiamento. Per superare queste sfide, molte aziende sono passate a nuovi modelli di business, canali di vendita e modi di interagire con i propri clienti.

L'impatto del cambiamento climatico e della Gen Z

Anche il cambiamento climatico sta avendo un impatto. Secondo il Programma delle Nazioni Unite per lo Sviluppo (UNDP), la maggioranza dell'opinione pubblica nelle regioni del mondo ritiene che il cambiamento climatico sia un'emergenza pubblica che, a sua volta, guiderà la crescita dei consumi nel settore.

Anche l'aumento del potere d'acquisto e del comportamento delle generazioni più giovani è un fattore che contribuisce. Come ha identificato il nostro Report sui consumatori sostenibili, intelligenti e sincronizzati, tre quarti degli acquirenti della Generazione Z (Gen Z) nel Regno Unito stanno effettuando acquisti in linea con i loro valori e non sono disposti a sacrificare i valori etici per un affare migliore.

Di conseguenza, le imprese private nel settore dei beni di consumo devono affrontare una triplice sfida:

Come soddisfare queste nuove richieste conflittuali dei consumatori
Dare priorità alla sostenibilità nella propria attività
Rimanere al passo con l'innovazione

I punti di vista dei Partner Mazars

La dimensione di una POB può rappresentare un vantaggio nell'intraprendere una trasformazione. "Un attributo distintivo di un'azienda di consumo POB è che i dipendenti e i proprietari sono di solito molto vicini, a differenza di una grande azienda", ritiene Bruno Pouget, partner di Mazars Francia. "Di conseguenza, probabilmente hanno più autorizzazioni per prendere decisioni radicali in merito a determinate trasformazioni ESG. Per fare un esempio, ho avuto un cliente che ha deciso di smettere di vendere pesticidi nei primi anni 2000. Era uno dei loro prodotti più redditizi, ma hanno scelto di interromperlo a causa dei danni che stava creando alla salute pubblica. Ancora oggi i consumatori lo ricordano come un passo coraggioso".

Anche la comprensione del comportamento dei clienti è fondamentale, secondo Neil Barton, partner britannico di Mazars. "Per un'azienda di medie dimensioni può essere difficile perché non ha i livelli di conoscenza che potrebbe avere un'azienda più grande. Comprendere questi cambiamenti nei modelli di acquisto dei consumatori, ad esempio se dovrebbero passare dai prodotti ai servizi, può essere complicato. Devono trovare un modo per attingere a questo tipo di informazioni, perché non le otterranno solo dai loro punti vendita".

Per Pauline Davison, partner di Mazars UK, affrontare qualsiasi tipo di trasformazione può essere una sfida. "Le aziende spesso non dispongono dell'infrastruttura necessaria per essere in grado di trasformarsi in modo agile. Spesso si tratta di aziende più piccole o startup che stanno crescendo rapidamente, quindi hanno già delle sfide con i loro sistemi per tenere il passo con il loro ritmo di crescita. È in questa fase che le aziende di medie dimensioni dovrebbero fare un passo indietro e chiedersi se è necessario apportare un cambiamento e fare le cose in modo diverso. La tecnologia può essere un fattore trainante in questo senso. C'è una reale opportunità di reagire al comportamento dei clienti e identificare ciò che vogliono utilizzando una tecnologia come l'intelligenza artificiale (AI)". Bruno Pouget è d'accordo, sottolineando che se le aziende di medie dimensioni vogliono essere in grado di competere nel mercato odierno e rimanere reattive, agili e soddisfare le aspettative dei consumatori, devono essere più tecnologiche.

L'utilizzo della tecnologia e dei dati è chiaramente fondamentale, ma le aziende POB dovrebbero diffidare delle sfide che ciò comporta da un punto di vista normativo. "I dati portano con sé pericoli intrinseci", conferma Neil. "Un'azienda deve sapere cosa può fare con i propri dati e assicurarsi di utilizzarli per giusti scopri. Deve essere cauta nel loro utilizzo e attestare la loro provenienza".

Ciò è particolarmente importante tenendo conto della regolamentazione, tra cui il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e la Direttiva sulla rendicontazione della sostenibilità aziendale (CSRD), che si applica alle aziende del settore. "La CSRD è una grande sfida che richiederà enormi sforzi di conformità", aggiunge Bruno, "La chiave per un'implementazione di successo sarà iniziare il prima possibile".

Per molte aziende, identificare ciò che vogliono ottenere come azienda può fungere da stella polare per la loro trasformazione sostenibile. Neil suggerisce che un'azienda ha davvero bisogno di capire cosa sta cercando. "Molte aziende vengono travolte da iniziative sostenibili e in realtà perdono di vista il loro obiettivo, ciò che stanno cercando di ottenere".

Bruno incoraggia i leader aziendali a cogliere questa opportunità: "In un'azienda di consumo POB, dove i margini sono a volte molto ristretti, è ancora possibile trovare imprenditori che vogliono fare la cosa giusta in termini di sostenibilità. Credo che possano diventare una forza trainante per l'attuale tendenza verso modi più sostenibili di fare business".