Mazars发布2018全球酒店业人工智能研究

人工智能的新科学技术将极大地改变未来酒店业的运营方式，尤其是彻底改变了客户体验，优化了商业运作模式。然而，酒店公司需要意识到消费者偏好的显著差异，其中最明显的是中国和西方游客间的差异。这种差异也体现在不同消费者对人工智能应用种类的喜好，以及消费者是否愿意为体验此类服务提供个人信息。

“由于游客的来源不同，他们在酒店住宿期间对人工智能的体验感和期望值存在着很大的区别。比如，相较于西方游客，中国旅客更习惯于使用人工智能。此外，个人信息对人工智能和机器学习至关重要。酒店业应当随时向客户保证他们个人信息的安全，这样才能使他们更乐于分享个人信息，并且最后让酒店能为其提供最好的人工智能体验。”

- Cédric Haaser, 合伙人, Mazars创新技术团队主管

我们的研究主次分明，包括一份由YouGov进行的调查，比较了美国、中国、法国、德国和英国等五国游客对人工智能的体验与期望方面的趋势。

我们的调查显示在使用人工智能相关的游客体验和期望方面，存在着显著的国别差异。同时也深入探究了游客对共享信息的意愿度，而这是人工智能和机器学习的一个重要因素。另外，来自酒店业、旅游业、奢侈品行业等不同背景的专家表达了他们对于人工智能妨碍私人空间这一看法的见解。

游客最想看到的人工智能功能：

我们的报告显示目前技术引领的创新水平达到了难以置信的高度，对于大数据的充分利用正有待探索，这表明酒店业尚处于这一特别旅程的起步阶段。从智能酒店客房到聊天机器人，酒店业在人工智能创新上有着极大的发展空间。

欢迎阅读我们对酒店业AI的研究报告，探索不同趋势！