酒店业面临的主要挑战之一，就是人工智能带来的权力转移。颠覆性的科技不仅为非传统玩家打开了大门，还让旅行者可以通过智能设备独立进行研究、预订和付费。随着接触点的扩大，行业对这些变化的应对将对未来的成功至关重要。当然，酒店业一直在不断发展和转型，以满足旅行者不断变化的期望。因此，可以说，最近的技术进步只是这个不断创新以满足客户需求的行业的下一步。然而，随着人工智能将在未来触及生活的方方面面，该行业对此的解决方案——世界经济论坛称之为第四次工业革命——将需要所有业内人士更慎重地考虑。
基于我们对该行业的参与和研究**，我们以四大支柱的形式阐明了这种转变。
基于我们对该行业的参与和研究**，我们以四大支柱的形式阐明了这种转变。
#1: 灵活
随着技术变革的速度不断加快，企业适应能力的提高将成为关键。旅游者对人工智能的体验和期望是复杂的，不仅受经济地位，还受国籍、文化和年龄的影响。因此，该行业必须具备战略灵活性，能够作出反应，预测不同的旅行者需求和观点，从而成功地完成围绕人工智能展开的战略。
#2: 整合
由于人工智能和物联网（IOT）对业务开展方式的影响更大，因此对内部流程和更广泛的供应链的影响与它们对客人体验的影响一样重要。例如，语音控制的客户服务可以用来让客人预定客房服务，控制房间的灯光或温度。两端须同步才能生效。因此，确保任何以人工智能为主导的战略采取综合和统一的做法将是至关重要的。
#3 安全
随着我们迈向一个对数据更加敏感的时代，安全和透明度将对旅行者变得更加重要。谁来存储他们的数据以及为了什么目的需要谨慎的管理。业务透明度和强有力的流程驱动方法将是建立必要的安全和信任水平的关键因素。
#4 可持续
人们越来越期待人工智能可以通过其管理宝贵资源，以及减少对当地文化的破坏的能力，帮助酒店行业变得更加可持续。在此，将人工智能作为一种有益的力量的能力需要引起旅行者的注意。不仅要突出酒店业迄今取得的成就，还要强调酒店业未来促进可持续发展的计划。
尽管人工智能肯定会迫使该行业在某些方面得到改善，但也有一些特殊的机会从人工智能中额外获益。尤其是根据目前的估算，到2030年，国际游客人数将达到18亿人次*，中国和亚洲利润丰厚的新兴旅游市场将保持健康的行业增长。通过确定行业转变所需的四大支柱，并与客户进行持续的对话，Mazars可以提供企业所需的各种支持。展望未来，更好地理解正在改变酒店业的各种问题、合作和伙伴关系，将是保持在这个不断变化的行业中领先的愈加重要的策略。
*https://www.e-unwto.org/doi/pdf/10.18111/9789284419029
**了解更多， 请下载 Mazars 2018 关于人工智能在酒店行业的应用的全球调查： “Artificial Intelligence: A Game Changer in the Hospitality Industry”
ANTON LISSORGUES