L'intelligence artificielle dans le secteur de l'assurance : du buzz à la réalité

Dans le cadre d'entretiens exclusifs avec des dirigeants du secteur de l'assurance en Suisse, nous avons exploré en profondeur ces questions. Les résultats montrent que l'IA transforme durablement le secteur, mais que le conseil personnalisé demeure indispensable.

Nous opérons dans le domaine de l'assurance. Il faut des explications, des éclaircissements. Parfois, il faut aussi quelqu'un avec qui échanger.

Clemens Markstein CEO de Baloise en Suisse

Cette déclaration illustre parfaitement l'idée que l'humain reste essentiel, malgré l'avancée technologique.

Éléments clés

Des technologies innovantes

Trois technologies clés propulsent l'innovation :

• Le Machine Learning optimise la tarification et la gestion des risques.
• Le Natural Language Processing améliore le service client, notamment avec des chatbots intelligents.
• L'IA générative ouvre de nouvelles perspectives pour la création de contenus personnalisés, bien que des défis persistent en matière de qualité des données.

Des succès mesurables grâce à l'intelligence artificielle

Les compagnies d'assurance allouent environ 5 à 10% de leur budget projet à des initiatives liées à l'IA. Parmi elles, la reconnaissance automatique des données dans les documents permet de réaliser des économies annuelles de plusieurs millions. Cependant, ces gains d'efficacité ne peuvent être obtenus que par un traitement structuré et approfondi des données.

Éthique et responsabilité

L'Association Suisse d'Assurances a défini six principes pour une utilisation responsable de l'IA. Ceux-ci incluent un traitement respectueux des données personnelles et un engagement en faveur des normes éthiques dans le développement des technologies.

Quel avenir ?

L'avenir du secteur de l'assurance réside dans un équilibre entre l'efficacité apportée par l'IA et l'expertise humaine. Si l'automatisation des processus accélère les démarches, le conseil personnalisé renforce la confiance. Cette combinaison permet non seulement des économies, mais aussi une expérience client améliorée grâce à un traitement plus rapide et un suivi personnalisé.

Perspectives

Les compagnies d'assurance qui sortiront gagnantes seront celles qui sauront intégrer l'IA de manière stratégique, tout en préservant l'élément humain. En effet, le secteur de l'assurance repose sur la confiance, et cette confiance se bâtit sur des relations humaines, pas des algorithmes.

Vous pouvez télécharger l'analyse complète (en allemand), incluant les entretiens avec les experts et les conclusions détaillées.

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