Administración de la relación con clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes es vital, ya que permite a su empresa integrar todas las funciones y procesos que comprenden sus interacciones con ellos. Asimismo, con el apoyo de una solución de CRM basada en la tecnología, es posible atraer, desarrollar y retener a los clientes más rentables y maximizar su lealtad de forma organizada y controlada.

Con el fin de aumentar las ventas, muchas organizaciones aplican estrategias de marketing masivo. No obstante, si una estrategia determinada no tiene en cuenta las condiciones actuales del mercado y no se despliega adecuadamente, irá perdiendo gradualmente su eficacia en mercados sumamente competidos. En esos mercados, la diferenciación de los productos no es muy clara para los consumidores y las lealtades tienden a ser temporales, ya que la competencia normalmente reacciona con sus propias estrategias. Esto, a su vez, puede hacer que los productos y los servicios pierdan valor, creando una presión creciente sobre los márgenes y los ingresos de las organizaciones.

Nuestros servicios

Ofrecemos los siguientes servicios para ayudarle a crear y mantener las estrategias y procesos adecuados para gestionar las relaciones con los clientes que su organización requiere:

  • Evaluación del proceso de negocio del CRM
  • Diseño e implementación del modelo de procesos de negocios del CRM
  • Evaluación y selección de una solución de CRM basada en la tecnología
  • Diseño y aplicación de indicadores del proceso del CRM

Mazars has the experience and knowledge to help you define the strategy your organization requires through the implementation of a process based on best practices. We can help you select the technology-based solution that will facilitate customer relations, able to rapidly design unique sales and value proposals. Through such a solution, Mazars can help your organization combine personalized contact and customized services with the efficiency of mass marketing to an enormous client base, all at a very low marginal cost. 

Nuestros consultores tienen la experiencia y los conocimientos necesarios para ayudarle a definir la estrategia que su organización requiere mediante la implementación de un proceso basado en las mejores prácticas. Podemos ayudarle a seleccionar la solución basada en la tecnología que facilitará las relaciones con los clientes, capaz de diseñar rápidamente propuestas de ventas y valor únicas. Podemos ayudar a su organización a combinar el contacto y servicios personalizados con la eficiencia del marketing masivo a una enorme base de clientes, todo ello a un costo marginal muy bajo. 

Si quiere saber más sobre la administración de la relación con los clientes, contacte a nuestro equipo. 

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